Não há dúvidas de que a crise financeira atingiu os mais variados segmentos do comércio. Em função desse período, a maioria dos empresários se viu obrigado a tomar decisões rápidas para manter os negócios em evidência. Assim, surge a dúvida: vale mais a pena investir nos preços baixos ou apostar na fidelização dos clientes?

“Uma marca forte sempre soma pontos para a empresa perante a avaliação do consumidor”, explica o consultor de marketing e diretor dos programas de MBA da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Genaro Galli. Para ele, marcas fortes estão associadas a qualidade e atendimento superior, maior variedade de produtos, além de maior conveniência de compra.

Galli também afirma que uma empresa não pode esquecer sua estratégia perante o mercado. “Não é recomendável se desesperar em períodos como esse. Dessa forma, empresas que praticam a estratégia de diferenciação - como serviço e atendimento superior - podem compor o seu mix com alguns produtos de preço mais competitivo. Varejistas que visam ofertar preços mais baixos devem buscar ainda alternativas de produtos com pequeno custo”. recomenda.

Para o diretor de branding da LEN comunicação e Branding, Cezar Bianchi, com os consumidores cada vez mais exigentes, a preocupação com a crise torna a maioria das pessoas céticas em relacão ao consumo. Por isso, ele afirma que a marca se torna um porto seguro. “Os gestores devem acreditar na importância de uma marca forte, sobretudo para a continuidade e sobrevivência do empreendimento”, ressalta.

O especialista em marcas também sugere que otimismo em tempos de crise vende, porém este deve ser verdadeiro. “É necessário começar dentro da empresa, incorporando o otimismo como cultura e só então ser comunicado com coerência e simplicidade, somando-se aos atributos da marca”, define Bianchi.

Segundo Genaro Galli, estratégias de relacionamento com o cliente não devem ser abandonadas. “Os lojistas devem associar a sua marca a experiências agradáveis e positivas; devem trabalhar todos os pontos de contato que o cliente tem com a sua loja”. Para ele, fatores como as instalações, a comunicação, o atendimento, o mix de produtos, a política de trocas e a aparência dos colaboradores snao apenas alguns dos pontos que podem agregar ou tirar valor da marca.

De forma complementar, Cezar Bianchi acredita que, após entrar na guerra dos preços será difícil sair. “Para que uma empresa consiga fidelidade dos seus clientes é necessário que ela planeje uma experiência de marca relevante, única e memorável. O cliente deve responder a isso com reações emocionais e deixar a simples transação comercial como conseqüencia, nunca como prioridade”. indica.

Bianchi também recomenda aos lojistas analisar a reduçnao de custos de producão e de serviço, como, por exemplo, a substituição de sacolas de plástico por modelos reutilizáveis. “Assim você corta um grande custo com embalagens e aproveita para criar uma percepçnao nos clientes de uma loja preocupada com o meio ambiente e a sustentabilidade”, afirma.

Como dica para pequenos e médios empresários, Genaro Galli enfatiza que “cada um deve lutar com as armas que possui”. Cezar Bianchi alerta para o cuidado com os mínimos detalhes: “Entenda seu público-alvo e procure diferenciar-se para construir na mente dos clientes um espaço só seu”.